<前言>

金震曝光台，皆为自家事，

今日揭家丑，只为真口碑，

恳请全城人，共同来监督，

监督有红包，就等你来拿。

事件回溯

3月29日晚，顾客张先生在金震兴化香港城店购买了华为手表一部，期间销售顾问主动赠送手表保护膜和贴膜服务。

贴膜前虽已告知“软膜初期可能存在气泡，过几天可自行平复”，但实际操作过程中因手法不够娴熟导致气泡明显。在顾客提出重贴需求时，销售顾问坚持“自行消泡”的说法，引起了顾客的不满。

店长现场表达了歉意，并重新为张先生贴了手表保护膜。

鉴于购物体验不佳，顾客当晚在金震小程序上发起投诉。

▲图为后台收到的投诉信息

处理过程

接到投诉后，公司非常重视，立即着手核实事件：

1、2025年3月29日，顾客确实在金震门店购买了华为WATCH GT 5，并享受了国补政策；

2、在顾客提出重新贴膜的要求后，销售顾问因感冒导致服务状态欠佳，未及时响应；

3、当晚，店长已在第一时间致歉，并为顾客重新贴膜，并允诺后续补个礼物。

公司认为，身体状况不能作为服务瑕疵的借口，此次投诉暴露出个别门店服务流程管理松懈，部分员工专业技能欠佳，故将此事件判定为有理投诉，并决议赠予该顾客500元有理投诉奖金，以无门槛购物券的形式发放到账户，以此表达我们的歉意。

▲图为优惠券发放记录

客户体验永远是第一标尺。让客户感受到单个销售的良好服务不难，但要让客户在整个服务过程中都能感受到每位销售的专业服务，需要我们下一番功夫。专业素养体现在每时每刻，与所有一线销售伙伴共勉！

任何一个投诉与建议都是一份期望与厚爱，为了不辜负这份期盼，公司收到每一起投诉时，所有高层领导都会直接参与讨论并跟踪。我们有很多的不足，但是我们会从一件件点点滴滴的小事做起，努力为顾客想得更多一点，服务得更好一点。

<后语>

     成为一家口碑好、健康高效的一流零售企业是我们的愿景。

     为了这个目标，我们一直在努力提升自我。

     欢迎大家积极参与到曝光台活动中来，平时在门店消费时有合理投诉与建议都可直接拨打投诉电话，我们还会奖励您500元红包！